Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Windoornet.no

Vi leverer vinduer og dører fra Norges fire ledende produsenter: NorDan, Uldal, Lyssand og Gilje. Alle produktene er NDVK-godkjente og spesielt utviklet for det nordiske klimaet med kalde vintre, mye nedbør og store temperatursvingninger. Du bestiller direkte fra nettbutikken.

NorDan er Norges største vindusprodusent og kjent for høy kvalitet, bredt sortiment og ID-Lock som standard på ytterdører. Gilje er en norsk familiebedrift med sterk tradisjon innen ytterdører og har gjerne noe kortere leveringstid. Lyssand er spesialist på balkongdører og skyvedører med fokus på store glassfelt. Uldal er kjent for god pris på skyvedører og ramsvinduer. Alle fire produserer produkter som møter TEK17-kravene.

De aller fleste kunder velger ett av standardmålene som er tilgjengelige i nettbutikken — disse dekker ca. 95 % av behovene. Ønsker du et annet mål, er det mulig å bestille spesialmål uten at det påvirker pris eller leveringstid. Siden produktene produseres på bestilling, gjelder spesielle regler for angrerett — se spørsmål om angrerett lenger ned.

Prisen varierer betydelig med størrelse, glasstype, overflate og produsent. Et standard NorDan 3-lags vindu i hvit NCS-farge starter typisk fra noen tusenlapper, mens større eller mer spesialtilpassede løsninger koster mer. Du får eksakt pris direkte i nettbutikken ved å velge størrelse og tilvalg. Husk at vi tilbyr volumrabatt — jo flere enheter du bestiller, desto bedre pris.

Nei, Windoornet er en nettbutikk som selger og leverer produkter — montering er kundens ansvar. Vi leverer til din adresse over hele Norge. Mange av våre kunder bruker håndverker eller tømrer for montering, men produktene er utformet slik at en erfaren hobbybygger også kan montere dem. Vi gir gjerne råd om monteringsrekkefølge og tekniske detaljer.

Windoornet er en ren nettbutikk uten fysisk utstillingslokale. Du kan imidlertid kontakte produsentene NorDan, Gilje, Lyssand eller Uldal direkte for å besøke deres showroom. Vi kan også sende materialprøver og fargekort på forespørsel.

En balkongdør er hengslet og åpnes utover — den gir god tetting og isolasjon. På windoornet.no selger vi kun utadslående balkongdører; innadslående balkongdører kan bestilles på forespørsel. En skyvedør glir sideveis i spor og sparer plass, og egner seg best til terrasser og balkonger der plassbehov er viktig.

Profil refererer til den visuelle utformingen av karm og ramme sett fra innsiden eller utsiden. Du kan velge mellom en moderne (rett) profil med rene, stramme linjer — populær i nybygg og modernisering — eller en klassisk profil med lett kurvet utforming («bølgeprofil») som passer bedre til eldre og tradisjonelle boliger. NorDan kaller sin klassiske profil «NorDanstaffen». Valget påvirker kun utseende, ikke isolasjonsevnen.

For de fleste er svaret ja. Aluminiumsbekledning på utsiden beskytter treverket mot vær og vind, og gjør vinduets utside tilnærmet vedlikeholdsfri i opptil 30 år. Du slipper fremtidig skraping og maling, noe som over tid mer enn betaler for merkostnaden. Produsentene NorDan, Uldal, Lyssand og Gilje gir ofte utvidet garanti på produkter med aluminiumsbekledning. Innsiden er fortsatt tre, som gir et varmt og naturlig uttrykk.

Ja, du kan velge fritt fra hele RAL-fargeskalaen på de fleste produkter. Standardfargen er normalt Hvit (NCS S 0502-Y). NorDan tilbyr hele 20 farger uten fargetillegg. Mange modeller tillater også ulik farge ute og inne, slik at du for eksempel kan ha grå utside og hvit innside.

NorDan leverer ID-Lock som standard på alle sine ytterdører. ID-Lock er en kodelås som kan styres via app. Det er også mulig å velge tradisjonell låsekasse og sylinder. Gilje, Uldal og Lyssand leverer ytterdører med standard låsekasse — ID-Lock er kun tilgjengelig på NorDan ytterdører.

U-verdien (W/m²K) angir hvor mye varme som slipper gjennom vinduet per sekund per kvadratmeter per grads temperaturforskjell. Jo lavere tall, desto bedre isolasjon. Et vindu med U-verdi 0,7 slipper gjennom nesten dobbelt så lite varme som ett med 1,2. Lavere U-verdi gir lavere strømregning, bedre komfort uten kaldras, og bidrar til å oppfylle TEK17-kravene. Våre 3-lags vinduer oppnår typisk U-verdier mellom 0,6 og 0,9.

Byggteknisk forskrift TEK17 krever at nye boliger har en gjennomsnittlig U-verdi på maksimalt 0,8 W/m²K for alle vinduer og dører samlet. Det betyr at du kan ha noen vinduer med litt høyere U-verdi dersom andre kompenserer. For ytterdører gjelder krav om U-verdi på maks 1,2. Våre 3-lags produkter tilfredsstiller disse kravene, og mange modeller overgår dem med god margin.

I dag anbefales 3-lags glass til nesten alle boliger. Det gir betydelig bedre isolasjon (typisk U-verdi 0,6–0,9 mot 1,0–1,4 for 2-lags), reduserer kaldras og kondens, og er nødvendig for å oppfylle TEK17 i de fleste tilfeller. 2-lags glass brukes primært i boder, garasjer, næringsbygg med spesielle krav, eller i renovering av eldre boliger der 3-lags er for tungt for eksisterende karmer. Prisforskjellen er typisk 10–20 %.

Utvendig karmmål er det faktiske målet på selve vindusrammen fra ytterkant til ytterkant, målt på utsiden av veggen. Dette er målet du oppgir når du bestiller. Åpningen i veggen (rååpningen) bør være ca. 20 mm større enn karmmålet på hver side for å gi rom for isolasjon og justeringsmulighet. Eksempel: Karmmål 119×119 cm → rååpning bør være ca. 123×123 cm.

En foring er platen som dekker gapet mellom vinduskarmen og den innvendige veggflaten. Den er synlig fra innsiden og er viktig for å få et pent og ferdig utseende. Foringsnot er et spor i karmen som foringen klikkes inn i, slik at monteringen blir enkel, stabil og profesjonell. Våre produsenter leverer vinduer med foringsnot som standard.

Solglass har et belegg som reflekterer solstrålene og reduserer overoppheting om sommeren — anbefales til store sørvendte glassflater. Lydglass er laminert glass som demper støy fra trafikk og naboer, og klassifiseres i lydklasser (Rw 32–52 dB). Selvrensende glass har et nanobelegg som bruker UV-lys til å bryte ned organisk skitt, og regn skyller det bort — særlig praktisk på svært utilgjengelige vinduer.

Sikkerhetsglass (herdet eller laminert) knuser ikke i farlige skår ved knusing, men i ufarlige biter eller holder seg samlet. Det er et lovpålagt krav i dører, sidefelt til dører, vinduer lavere enn 80 cm fra gulvnivå, og vinduer i bad/våtrom. Kunden er selv ansvarlig for å velge sikkerhetsglass der det er påkrevd — dette velges som tilvalg i nettbutikken.

Ifølge TEK17 må et vindu som skal fungere som rømningsvei ha en fri åpning der summen av fri bredde og fri høyde er minst 1,5 meter. I tillegg må fri bredde være minst 0,5 meter og fri høyde minst 0,6 meter. Vinduet må kunne stå åpent av seg selv (ikke fjærbelastet lukking). Rømningsvindu skal ha terskel maksimalt 0,5 meter over gulv.

EI30 betyr at produktet opprettholder integritet (E) og isolasjon (I) mot brann og røyk i minst 30 minutter. Dette er typisk krav i branncellevegg mellom garasje og bolig, og i leilighetsbygg. Vi leverer brannklassifiserte vinduer og dører på forespørsel. Merk at brannklassifiserte produkter normalt ikke kan kombineres med alle tilvalg som standardprodukter.

Klimanot er et patentert spor i Giljes vinduskarm som forenkler tetting mot boligens dampsperre og klimaskjerm. Det bidrar til bedre lufttetthet, redusert risiko for kuldebroer og fuktproblemer, og er særlig viktig i moderne lavenergibygg. Klimanot er standard på Giljes vinduer.

En spacer (avstandsprofil) er listen som holder glasslagene adskilt i et isolerglass. Tradisjonelle spacere av aluminium leder kulde og skaper «kuldebro» langs glaskanten. Vi leverer «varmkant»-spacere av komposittmaterialer som minimerer varmetapet. Spacerens farge er synlig som en smal stripe langs glaskanten og kan i noen tilfeller velges (sølv, sort, grå). Se tabell på forsiden for produsentenes standardfarger.

Utvendig kondens på moderne 3-lags vinduer er faktisk et kvalitetstegn. Det betyr at vinduet isolerer så godt at svært lite varme slipper ut, noe som gjør det ytre glasset kaldt. Når varm, fuktig uteluft møter den kalde glassflaten, kondenserer fuktigheten. Dette er ikke en feil — det er bevis på at vinduet fungerer optimalt. Duggen fordamper når solen varmer glasset.

Termisk brudd i glass skyldes ekstreme temperaturforskjeller i glasset — typisk når en del av glasset er i direkte sollys mens en annen del er tildekket (f.eks. av en solavskjerming som er limt fast, eller møbler). Temperaturforskjellen skaper spenninger som kan sprekke glasset. Dette regnes normalt ikke som reklamasjon da det skyldes ytre påvirkning, ikke en produktfeil. Unngå å lime noe fast på glassflaten.

Festemidler og monteringsbeslag følger normalt ikke med produktene, da ulike veggtyper (bindingsverk, betong, tegl, massivtre) krever ulik innfestingstype og lengde. Vi anbefaler å bruke godkjente vindusinnspenningsskruer eller montasjebeslag tilpasset din veggtype. Kontakt oss gjerne for råd om egnet festemateriell.

Du mottar faktura på e-post når varene er sendt fra produsenten. Fakturaen forfaller normalt 7 dager etter utsendelse. Dersom varene ikke er levert innen forfallsdato, utsettes fristen automatisk til varene er mottatt og kontrollert av deg. Vi aksepterer ikke betaling per kort direkte i nettbutikken — all betaling skjer via faktura.

Normal leveringstid er 3–6 uker fra bekreftet ordre. Ved fellesferie og stor sesongpågang kan leveringstiden bli opp mot 11 uker. Eksakt leveringsuke fremkommer i din ordrebekreftelse etter at produsenten har bekreftet produksjonsstart.

Ja, vi leverer direkte til din adresse i hele Norge, inkludert Nordland, Troms og Finnmark, så langt lastebilen kan kjøre på offentlig vei. Frakt beregnes per ordre basert på postnummer og vekt. Du må være til stede for å signere fraktbrevet ved levering — husk å inspisere produktene for skader før du signerer.

Standard levering skjer med lastebil med løftelem til bakkenivå. Kranbilopplasting må avtales og prises spesielt på forhånd — ta kontakt med oss i god tid før forventet leveringsdato. Husk at produktene kan være tunge og uhåndterlige, og at du bør ha tilstrekkelig mannskap klart når lastebilen ankommer.

For tilvirkningskjøp — det vil si produkter laget på ditt spesifikke mål — bortfaller angreretten så snart produksjonen er påbegynt, jf. angrerettloven § 22 bokstav b. Dette gjelder alle vinduer og dører fra Windoornet siden de produseres på bestilling. Kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å endre eller avbestille ordren — vi vil alltid forsøke å finne en løsning dersom produksjonen ikke er startet.

Skader ved transport må noteres på sjåførens fraktbrev før du signerer — ellers mister du retten til å reklamere mot transportøren. Ta bilder av skadene umiddelbart. Meld fra til Windoornet innen 3 virkedager med bilder og beskrivelse av skaden. Vi bistår med reklamasjon og erstatning. Skader som ikke er notert på fraktbrevet kan ikke kreves dekket av transportøren.

Ja, vi tilbyr rabatt ved bestilling av flere vinduer og dører i samme ordre. Rabatten beregnes automatisk og vises i kassen før du fullfører bestillingen. Jo større ordre, desto høyere rabattandel. Proffkunder og byggefirmaer kan i tillegg søke om fast proffavtale for ytterligere rabatter.

Vi følger norske standarder med 5 års reklamasjonsrett på produksjonsfeil. I tillegg gir produsentene utvidede garantier: 20 år mot sopp og råte på treverk som er behandlet og vedlikeholdt i henhold til anvisningene. Aluminiumsbekledning garanteres typisk i opptil 30 år. Isolerglassenheter har garanti mot dugg mellom glasslagene i 5–10 år avhengig av produsent. Garantien forutsetter korrekt montering og vedlikehold.

Trevinduer og -dører bør sjekkes og males hvert 4–6 år avhengig av eksponering. Bevegelige deler (hengsler, låser, beslag) smøres med syrefri olje eller universalsmøremiddel en gang i året. Aluminiumsbekledning krever kun vask med mild såpe og vann. Tetningslister bør kontrolleres jevnlig og byttes ved tegn på uttørking. Riktig vedlikehold er en forutsetning for å beholde garantiene.

Ta kontakt med Windoornet på e-post eller telefon med ordrenummer, bilder av feilen og en beskrivelse av problemet. Vi vurderer saken og bistår med reklamasjon mot produsenten. Normal behandlingstid for reklamasjonssaker er 1–3 uker. For akutte skader (knust glass, ikke-fungerende lås) forsøker vi å finne en raskere løsning.